美團消費陷阱 美團網(wǎng)團購設(shè)消費陷阱誤導(dǎo)消費者

2011-06-29 00:05?來源 未知

　　美團消費陷阱　美團網(wǎng)團購設(shè)消費陷阱誤導(dǎo)消費者將傷害整個團購行業(yè)，原文來源：李作剛的網(wǎng)志，以下是網(wǎng)友反應(yīng)美團網(wǎng)的設(shè)消費陷阱誤導(dǎo)消費者全文：

團購觀影卻遇消費陷阱

上海的小曾是一家網(wǎng)絡(luò)公司職員。2011年4月27日，小曾看到美團網(wǎng)上貼出了如下的團購信息：

僅售35元！原價85元的上影CGV單人電影票給力大放送，全場通兌（含3D），大寧/莘莊兩店通用，周六至周日使用。海量新片熱映，周末了，帶上友人，好好享受一下，讓五星級影城帶你們進入一個更加美妙的視聽領(lǐng)域吧！

鑒于團購的優(yōu)惠，小曾買下了四張電影票，準(zhǔn)備和朋友一同前往觀影。可是令人沒有想到的是，當(dāng)小曾前往觀影時，去被告知只能在周六或周日9:00-14:00之間觀影，由于小曾去觀影的時間不在這個范圍內(nèi)，因此被拒絕觀影。

原本的“周六到周日”突然間變成了“周六或周日9:00-14:00”，讓小曾直呼上當(dāng)。不過好在該網(wǎng)站的首頁有“7天內(nèi)未消費，無條件退款；消費不滿意，美團就免單；過期未消費，一鍵退款”的承諾，小曾第一時間想到了打電話給客服要求退款。客服的答復(fù)是：“需要和商家協(xié)商，三天內(nèi)答復(fù)”。

左等右等，很多個三天過去了，一直沒有得到答復(fù)。直到快四周之后，才等到美團客服的電話，生成不能進行退款，理由是該項團購不在7天內(nèi)未消費無條件退款的范圍內(nèi)。

在客服的指導(dǎo)下，終于看到了美團在“非常不起眼的位置用很不起眼的字體”寫著“不支持7天內(nèi)未消費無條件退款；不支持美團券過期未消費，無條件退款”的提示。無奈，小曾只好認栽。到頭來終于明白，自己遇上了傳說中的消費陷阱。

前科不斷、不思悔改的美團網(wǎng)

其實，美團網(wǎng)消費陷阱事件不是最近才有，也不是少數(shù)幾起。

筆者在搜索引擎google中搜索“美團  消費陷阱”詞條，返回62萬9千條結(jié)果，耗時0.14s。在搜到的網(wǎng)頁中，都是消費者的美團網(wǎng)消費陷阱的揭露和抱怨。標(biāo)題有：警惕美團團購網(wǎng)站的消費陷阱，極不負責(zé)任的商家/【曬團體驗】 美團，真的對你很絕望了，分析美團最近的幾個消費陷阱/【團購?fù)对V】 美團差點又上當(dāng)/近期團購?fù)对V頻繁美團網(wǎng)已成消費者投訴熱點 等。內(nèi)容多為講述自己在美團團購中了消費陷阱或差點中了消費陷阱的經(jīng)歷。

央視《3•15在行動》欄目曾經(jīng)曝光團購網(wǎng)站亂象，重點批評了包括美團在內(nèi)的團購網(wǎng)站“諸如不審核團購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團購商品質(zhì)量等”的亂象。

在3.15晚會之后的5.13日，《廣州日報》也曾報道：美團網(wǎng)單方面取消團購引質(zhì)疑。

從諸多媒體報道和網(wǎng)友的的評論中，可以斷定，前科不斷的美團

至今仍不思悔改。

美團們的常見伎倆

回到文章開頭的這起事件，我們不難從中總結(jié)出美團們在設(shè)計消費陷阱時一些常見的伎倆。

1. 隱藏關(guān)鍵細節(jié)、偷換概念

在這起消費陷阱中，“周六或周日9:00-14:00/不支持7天內(nèi)未消費無條件退款”這些關(guān)鍵的細節(jié)被隱藏在最不起眼的地方，讓消費者很難發(fā)現(xiàn)。最讓人氣憤的是，美團上海站還特意偷換了”“周六之周日”和“周六或周日9:00-14:00”的概念。

2. 拖延投訴處理時間

在這起事件中，小曾在投訴后，首先得到的是“需要和商家協(xié)商、三天內(nèi)答復(fù)”的回答，可是直到近四周時間之后，才得到客服人員“不能退款，因為不符合退款條件”的說辭。令人疑惑的是，如果真是“不符合退款條件”為何要在“與商家協(xié)商”近四周之后呢？

3. 自相矛盾的承諾

一方面，在首頁寫著“7天內(nèi)未消費，無條件退款”，另一方面，無條件退款又被具體產(chǎn)品中的“本品不適用于七天退款”，這尼瑪?shù)降资怯袟l件還是無條件呢？就好比《憲法》規(guī)定所有其他法律都不得和憲法抵觸，卻又出來某個下位法說:“該法律可以不遵守憲法”，最后司法人員卻不認為該下位法無效。這難道不是坑爹嗎？

團購真的便宜嗎？

團購亂象叢生，卻依然有眾多消費者選擇團購的方式。主要是消費者被其標(biāo)榜的低價、折扣多、劃算的廣告所吸引。然而，事實上，消費者真的能從團購中得到的比其他促銷方式更多的折扣嗎？

對此，筆者有切身的體會，筆者曾經(jīng)和部門同事一起辦理了一張中影影城的影帝卡，看2D電影享受五折優(yōu)惠，3D電影七折優(yōu)惠。看一部2D電影只需要25元，而前文所述中的團購電影，卻需要35元，而且限制了觀影時間。更不劃算的是，團購過程中還需要向網(wǎng)站泄露自己的郵箱、手機號、支付寶賬號等個人隱私信息。

兩廂對比，團購的價格優(yōu)勢蕩然無存，甚至還會因為隱私信息被掌握而留下永久的擔(dān)憂。

美團的流氓行徑或?qū)F購行業(yè)

對于美團，作為Groupon最早的C2C（Copy To China）之一，曾經(jīng)引領(lǐng)了總過團購網(wǎng)站的“千團大戰(zhàn)”，促進了中國團購行業(yè)空前熱鬧（雖然只是表象），美團從產(chǎn)品到運營都被其他國內(nèi)同行效仿。

正是基于此，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，美團的流氓行徑不僅傷害了美團自己的信譽，對中國團購行業(yè)的整體信譽來說也是傷害；另一方面，如果美團的流氓行徑被其他網(wǎng)站效仿，那就上海的不只是信譽，而是整個團購環(huán)境的問題了。

此前，美國在線教育企業(yè)Knewton創(chuàng)始人兼CEO喬斯·費拉雷撰文 稱，Groupon并沒有創(chuàng)造價值，而是創(chuàng)造了一種不穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，它的整個運作模式就像一場龐氏騙局，并將在五年內(nèi)瓦解。 這樣的觀點雖然沒有被普遍接受，但仍有不少的商家在是否采用團購進行促銷的事情上不再那么奔放。

在這樣的背景下，美團等團購網(wǎng)站如果依然我行我素，一而再再而三的設(shè)計消費陷阱傷害和刺激消費者，那么喬斯所預(yù)言的“五年內(nèi)”瓦解，也絕不會是危險聳聽。

當(dāng)然，這并不是我們愿意看到的。

編輯： 溫州視線