蘋果就降速門道歉

2018-01-01 12:52?來源 環(huán)球網(wǎng)

　　蘋果就降速門道歉：最近，美國蘋果鬧出“降速門”事件，，蘋果公司日前公開承認限制舊款iPhone運行速度觸犯眾怒，在美國正面臨8起集體訴訟。12月29日，蘋果就降速門道歉。

　　目前美國iPhone舊款手機用戶已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請求進行集體訴訟，狀告蘋果公司欺騙消費者，在用戶不知情情況下擅自降低舊款iPhone性能。

　　12月21日提交到舊金山法院的一份訴訟指出，“iPhone手機鋰電池無法滿足處理器速度的峰值電流要求，這本就是產(chǎn)品缺陷。蘋果公司的做法意在掩蓋這一缺陷。”據(jù)悉，該案原告代理律師是杰夫瑞·法西奧，他曾參與2013年的一起索賠訴訟案件，代表原告與蘋果公司達成了5300萬美元的和解協(xié)議。

　　據(jù)媒體預測，這幾起訴訟金額可能會達到9990億美元。若按目前蘋果公司市值9000億美元估算，9990億美元甚至已經(jīng)超過蘋果市值。

　　波士頓大學教授羅瑞·范·羅認為，“如果訴訟內(nèi)容屬實，消費者一旦了解了蘋果產(chǎn)品升級的本質(zhì)，那么他們只需更換電池，而非購買新機。如此一來，蘋果的行為或構(gòu)成欺詐。”

　　此外，在所有訴訟請求中，除要求賠償金之外，部分原告請求法院禁止蘋果公司在用戶不知情情況下擅自限制蘋果手機和蘋果電腦運行速度。

　　今天蘋果公司對外正式發(fā)布公開信，對這一事件致歉，蘋果寫道：

　　“關(guān)于我們?nèi)绾翁幚硎褂门f電池的iPhone性能，我們始終在聽取客戶的反饋意見。我們知道，有些人覺得蘋果讓你們感到失望了，我們?yōu)榇烁械奖浮ｊP(guān)于這個問題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓你知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來沒有(也永遠不會)做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗來驅(qū)動客戶升級。我們的目標始終是創(chuàng)造客戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能長時間的持續(xù)使用是其中一個重要部分。”

　　此外，蘋果還宣布，從2018年1月下旬開始到2018年12月末，蘋果將為iPhone 6及其以后推出的手機提供29美元的電池替換服務(wù)，這是一項不保修電池更換打折服務(wù)，正常價格為79美元。蘋果還將在“2018年初”發(fā)布iOS更新，以提供額外的電池健康細節(jié)，包括電池不再支持峰值處理器性能的通知。

　　根據(jù)Primate Labs的Geekbench提供的基準測試發(fā)現(xiàn)了最初的問題，并指出蘋果設(shè)備減速的幅度可能很大：在Geekbench測試中，蘋果設(shè)備能獲得2500分，而在使用一兩年之后，它的得分可能只有1000分或1500分。蘋果此前曾表示，在要求使用峰值處理器性能的邊緣用例中，手機性能只會受到輕微影響，但許多民事訴訟和刑事調(diào)查顯示，蘋果的行為構(gòu)成了“故意計劃報廢”。

　　除了進行更換電池，蘋果還給出了更具體的解決方案。那就是明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機電池的狀態(tài)信息。不過話說過來，這次的“降速門”事件的解決方法跟之前一段時間的因為蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)無法使用而全款退款的 Watch 3事件相比，還是顯得格外沒有誠意。大家怎么看？會去更換嗎？

　　最后附上公開信全部內(nèi)容：

　　蘋果最初曾表示：“我們從未——也絕不會——有意地縮短任何蘋果產(chǎn)品的使用壽命，或降低用戶體驗來推動客戶升級。”對于不滿意的用戶而言，這可能是最大爭議點。他們認為，蘋果開始降低手機的性能，以此來銷售更多的新款手機。

　　為了緩解這一窘境，蘋果現(xiàn)在開始為超出保修期的用戶提供低價電池更換服務(wù)。只需要29美元，用戶就可以更換一個新電池。該方案與Care無關(guān)，而在此之前，這一服務(wù)的費用為79美元。美中不足的是，這一服務(wù)僅持續(xù)至2018年年底。此外，蘋果表示，公司將在明年年初發(fā)布iOS更新，為用戶提供iPhone電池健康狀況的更多信息，以便用戶確認電池使用狀況是否影響手機性能。

　　蘋果還對此前用戶的疑慮進行了解釋。首先，關(guān)于電池老化的情況，這在任何電池供電設(shè)備中都不可避免。蘋果還指出，使用時間長的電池“不太能夠提供峰值能量負載，在低電量狀態(tài)下更是如此”——這一點也是導致某些型號的手機意外關(guān)機的緣由。

　　為了處理這一問題，iOS 10.2.1系統(tǒng)中包含了一項“電源管理改進”的功能，以避免在iPhone 6、6 Plus、6S，6S Plus和SE在使用中意外關(guān)機。蘋果表示：“通過這次更新，iOS可以動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高性能，以防止手機意外關(guān)機。雖然這些變化可能并不會引起太多人關(guān)注，但在某些情況下，用戶可能會遇到應(yīng)用程序啟動時間更長和其他性能下降的問題。”蘋果后來發(fā)布iOS 11.2時，把這一功能也應(yīng)用到了iPhone 7和7 Plus。

　　蘋果表示，近幾個月來，公司已經(jīng)收到了用戶在特定情況下，手機性能下降的更多反饋。公司認為，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于電池的“持續(xù)化學性老化”，一些系統(tǒng)小錯誤和軟件升級對系統(tǒng)性能“正常且暫時的影響”。蘋果公司原本并沒有考慮電池方面的問題，但現(xiàn)在認為，舊款手機中的原裝電池可能依舊對手機性能下降產(chǎn)生了一定的作用。

　　但由于輿論以及各類測評的出現(xiàn)，蘋果開始顯得有些落寞，最終準確地公開了事情的真相。雖然這一切，來得有一些晚。在蘋果的解釋中，關(guān)于iOS如何平衡手機性能和電池續(xù)航時間的信息似乎合理，值得消費者關(guān)注。我們也十分期待iOS的下一個版本，到底蘋果會如何去落實，讓這一功能不是一個雞肋。與此同時，如果您的手機較舊，對電量需求較高，則可能需要使用降價的電池更換計劃。

編輯： yujeu