9元獎勵錯給9萬元 哲美促銷獎勵
2017-03-05 09:00?出處 新聞晨報
9元獎勵錯給9萬元：哲美公司網(wǎng)站促銷獎勵9元卻錯給成了9萬多元，獲獎人隨后在網(wǎng)站消費1.4萬余元。網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)差錯后，要求對方退還不當?shù)美詈筮€起訴消費者，結(jié)果敗訴。
近日，上海一法院作出判決，要求被告李女士按雙方在訴訟前達成的一致解決方案，向網(wǎng)站返還未拆封的商品及貨款共計7000元。
網(wǎng)站推翻解決方案
哲美公司是一家提供跨境物流和海淘服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，公司所經(jīng)營的“QQ-EX美中快遞”網(wǎng)站向海淘一族提供美國發(fā)貨至中國的快遞業(yè)務(wù)。2014年10月起，網(wǎng)站推出促銷活動，客戶只要選擇“極速原箱”發(fā)貨方式，就能獲得每單9元的運費獎勵。
李女士是該網(wǎng)站的忠實客戶，曾多次使用該種發(fā)貨方式并獲得網(wǎng)站的運費獎勵。2015年4月，李女士再次收到網(wǎng)站的賬戶充值，但與此前每次幾元到數(shù)十元的獎勵不同，這次賬戶充值金額高達94201元，備注欄中注明：極速原箱成功獎94201元，不能提現(xiàn)。
在此后的8個多月里，李女士使用該筆余額陸續(xù)在網(wǎng)站進行消費，購買了服飾、化妝品、咖啡等共計2萬余元。直到2016年1月26日，網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞，錯將9元的獎勵充值為9萬余元。網(wǎng)站雖對李女士部分未發(fā)貨的訂單予以了攔截，但仍有1.4萬余元的商品已無法追回。
為挽回損失，網(wǎng)站通過電子郵件形式與李女士聯(lián)系協(xié)商處理此事，郵件中，網(wǎng)站表示，“我司已提出，您消費的約14000元，退還7000元現(xiàn)金或貨物即可。另外的一半我司承擔。”對此，李女士回復郵件表示同意，并就具體履行方式進行了詢問，但此后網(wǎng)站未再回復。去年2月，網(wǎng)站向法院起訴，推翻了之前的解決方案，要求李女士退還不當?shù)美?4016.22元。
被告構(gòu)成不當?shù)美?/strong>
庭審中，李女士辯稱，該項促銷活動的獎勵規(guī)則并不醒目，而且據(jù)她了解客戶獲得的獎勵并非只有9元，有的時候少則1元、3元，多則甚至有49元，且沒有上限。李女士指出，當時該筆余額在賬戶中標注的內(nèi)容是獎勵金額，可以消費不得提現(xiàn)，自己完全可以認為9萬多元屬于合理的獎勵范圍。
至于網(wǎng)站提出退款要求，李女士表示，是網(wǎng)站的差錯致使消費者產(chǎn)生了合理信任并進行消費，網(wǎng)站也有責任，自己可以按照之前雙方協(xié)商的處理方案，退還用獎勵款購買的貨物及剩余的款項共7000元，但不同意全額退還。
經(jīng)查，網(wǎng)站在網(wǎng)頁中對該項促銷活動的規(guī)則表述為“極速原箱贈送9元運費。”
法院審理后認為，在案證據(jù)可以證明網(wǎng)站向李女士賬戶內(nèi)充值的9萬余元“極速原箱”獎是錯誤行為，該筆獎金金額遠高于活動規(guī)則所說明的贈送運費9元，也遠高于李女士歷次獲得的獎勵。李女士使用該筆余額在網(wǎng)站上多次購買商品并支付運費，但并未提供證據(jù)證明其以上獲益行為有任何法律依據(jù)，該行為造成網(wǎng)站損失，構(gòu)成不當?shù)美钆繎?yīng)當返還不當?shù)美Ｓ捎诰W(wǎng)站和李女士在訴訟前已就本案糾紛通過電子郵件等方式進行協(xié)商，并達成一致意見，產(chǎn)生了具有法律約束力的協(xié)議效力，雙方均應(yīng)本著誠實信用的交易精神受此協(xié)議之束縛，并不得無理撤銷或反悔。雙方應(yīng)當按照已經(jīng)達成的一致意見內(nèi)容繼續(xù)履行。
一審宣判后，哲美公司提出上訴，二審經(jīng)審理維持原判。
本文“”來源：http://www.pzjyn.cn/news/shehui/68066.html，轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。作者：記者 李東華
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