溫州市民感嘆：再來(lái)一瓶？看上去很美，兌起來(lái)很累

2010-08-18 10:44?出處 溫州網(wǎng)–溫州都市報(bào)

　　溫州市民黃先生前天來(lái)電：8月14日，我在溫州市區(qū)楊府山一家商店購(gòu)買(mǎi)康師傅綠茶，開(kāi)蓋后有"再來(lái)一瓶"的字樣。次日我到該店兌換，店主以兌獎(jiǎng)的飲料沒(méi)貨了為由不給兌。后來(lái)與店主"磨"了好久，他才很不情愿地兌了一瓶。商家既然搞兌獎(jiǎng)活動(dòng)，就應(yīng)該無(wú)條件兌現(xiàn)承諾。"再來(lái)一瓶"真是看上去很美，兌起來(lái)很累。

　　記者體驗(yàn)

　　昨天上午，記者拿著一個(gè)康師傅冰紅茶"再來(lái)一瓶"的瓶蓋，到溫州市區(qū)多家食品店體驗(yàn)兌換。走訪8家商店，大部分商店拒絕兌換，有些商店則在兌換上設(shè)置了條件。

　　在府學(xué)巷，記者在兩家商店兌換時(shí)均遭拒絕。一家糖果雜店的老板戴先生說(shuō)，以前，顧客在他這里買(mǎi)康師傅系列飲料，若是開(kāi)蓋后有"再來(lái)一瓶"字樣，當(dāng)場(chǎng)可以兌換，可最近批發(fā)商那邊沒(méi)貨，就不給兌換了。另一家糖果雜店的老板則說(shuō)，若有人要買(mǎi)康師傅飲料，他會(huì)事先告知顧客"中獎(jiǎng)了也不能兌換"。

　　在府學(xué)巷的當(dāng)家人便利店，記者詢問(wèn)能否兌換，一名服務(wù)員稱生產(chǎn)日期在今年5月份以后的可以兌換。他看了記者手中的瓶蓋，發(fā)現(xiàn)是今年4月份的，不予兌換。

　　在府學(xué)巷和興文里的真生活便利店，店員均表示公司最近規(guī)定，要兌換須憑該店的小票。不過(guò)在縣前頭的當(dāng)家人便利店，服務(wù)員得知記者要兌換康師傅冰紅茶，她表示冰紅茶沒(méi)貨，可以兌換康師傅系列的其他飲料，記者兌換了一瓶康師傅綠茶。

　　商家苦衷

　　在采訪中，一些小商店表示，不給顧客兌換，也是有苦衷的，那就是沒(méi)能從上家拿到貨。

　　潘先生在市區(qū)西山東路經(jīng)營(yíng)一家副食品店。8月16日下午，記者到了潘先生店里，他整理出近500個(gè)康師傅系列飲料瓶蓋(如圖)，這些瓶蓋內(nèi)側(cè)均有"再來(lái)一瓶"字樣。其中以康師傅冰紅茶和綠茶的瓶蓋居多。

　　潘先生說(shuō)，這些瓶蓋是自今年2月15日康師傅系列飲料開(kāi)展"再來(lái)一瓶"活動(dòng)以來(lái)，顧客到他店里兌換的。但至今，他都沒(méi)能從上家批發(fā)部?jī)稉Q過(guò)一次。他曾多次向批發(fā)部要求兌換瓶蓋，均被告知沒(méi)貨，讓他等消息。

　　"眼下最炎熱的時(shí)候不能兌換，接下來(lái)天氣轉(zhuǎn)涼，兌換過(guò)來(lái)還有誰(shuí)買(mǎi)呀。"對(duì)于康師傅飲料供貨商不給兌獎(jiǎng)一事，潘先生頗有怨言。

　　龍灣的一家超市也遭遇了兌換難。日前，這家超市的負(fù)責(zé)人提著裝有幾百個(gè)康師傅"再來(lái)一瓶"的瓶蓋來(lái)到龍灣工商分局永興工商所。原來(lái)，他到批發(fā)商處兌換飲料時(shí)，批發(fā)商對(duì)其瓶蓋真假提出質(zhì)疑，遲遲不予兌獎(jiǎng)。經(jīng)工商人員介入，批發(fā)商才同意兌換。

　　在市區(qū)興文里一家商店內(nèi)，營(yíng)業(yè)員指著一個(gè)裝滿瓶蓋的塑料瓶說(shuō)："這些都是中獎(jiǎng)的瓶蓋，我們都換不了呢。"我市一家大型超市的采購(gòu)人員也表示，近期康師傅系列有幾個(gè)品種貨源較緊張，一些顧客到他們這里兌換時(shí)，如果數(shù)量不多，還可予以兌換，如果是大批量的話，他們也沒(méi)辦法滿足。

　　廠商說(shuō)法

　　記者從康師傅系列飲料"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)說(shuō)明上看到，凡購(gòu)買(mǎi)康師傅茶系列飲品、果汁系列飲品的，打開(kāi)后若瓶蓋內(nèi)刻有"再來(lái)一瓶"字樣，即可憑瓶蓋，在指定零售地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的康師傅系列飲品。

　　那么，店家能否以"貨源緊缺"為由拒絕給消費(fèi)者兌換呢？昨天下午，記者聯(lián)系上了杭州頂津食品有限公司溫州市場(chǎng)一負(fù)責(zé)人余先生，他表示近期出現(xiàn)"再來(lái)一瓶"兌獎(jiǎng)難問(wèn)題，一方面是貨源確實(shí)緊張，造成供貨不及時(shí)；另一方面可能是部分批發(fā)部出于貨源緊張的原因，暗中做了手腳，將用來(lái)兌換給下家的飲料賣(mài)給下家。他說(shuō)，新貨運(yùn)到后，他們首先保證兌換品的供應(yīng)。

　　余先生表示，消費(fèi)者兌換"再來(lái)一瓶"可以有兩種途徑，一是在購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)兌換；二是到十足、當(dāng)家人、民豐等便利店以及東一多多、卜蜂蓮花等超市兌換。顧客若兌換不了，可撥打該公司消費(fèi)者服務(wù)電話投訴。

　　工商提醒

　　據(jù)工商部門(mén)有關(guān)人員稱，夏季是各類飲料的消費(fèi)高峰，一些飲料廠商也推出了類似"再來(lái)一瓶"的促銷活動(dòng)。但近段時(shí)間來(lái)，工商部門(mén)也接到了許多兌換遭拒的投訴。根據(jù)投訴的內(nèi)容分析，主要有三方面：一是批發(fā)商質(zhì)疑瓶蓋有假，故意拖延兌換時(shí)間；二是以貨物緊張為由，拒絕兌換；三是在兌換時(shí)，以銷量不好的飲料代替熱銷飲料。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)康師傅系列飲料"再來(lái)一瓶"兌換難的投訴，市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然康師傅飲品公開(kāi)向消費(fèi)者承諾兌獎(jiǎng)活動(dòng)，就應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)。對(duì)于無(wú)法兌獎(jiǎng)，造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者可以提出索賠。

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作者：潘達(dá)源 夏以