秋冬季節(jié)的輪換，各種以“換季促銷”、“清貨促銷”的名義出現(xiàn)的服飾打折促銷也頻頻出現(xiàn)。而這在給一些市民提供了“淘”到便宜好貨的同時(shí)，一些不誠(chéng)信促銷的存在，也容易使一些粗心大意的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　不久前，黃女士在新芬路一家體育服飾“特賣場(chǎng)”看上了一雙原價(jià)600多元的阿迪達(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)時(shí)銷售人員告訴黃女士，這是一雙“斷碼鞋”，全場(chǎng)只剩下這一雙了，所以打三折出售。黃女士一看，這雙鞋剛好合適自己的腳。用這么便宜的價(jià)錢就能買到一雙合適的鞋子，黃女士狂喜之下看也不看，就直接付款交易。

　　回到家里，黃女士拿出鞋子仔細(xì)一看，卻發(fā)現(xiàn)了問題：原來這雙鞋子一只是37又1/3碼的，而另一只卻是38碼的——這原本并不是一雙配對(duì)的鞋子。

　　第二天，黃女士找到該“特賣場(chǎng)”，向銷售員說明了情況。銷售人員向黃女士表示，這雙鞋拿過來的時(shí)候就是這樣的，可能是配送環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，由于該款鞋已經(jīng)沒有別的貨，所以黃女士可以在場(chǎng)內(nèi)另外挑選一雙鞋作為替換。隨后黃女士在該商店重新挑選了一雙銳步牌的運(yùn)動(dòng)鞋作為替換。在工作人員對(duì)鞋子進(jìn)行打包時(shí)，黃女士特意叮囑了一句：這下要看清楚，不能再弄錯(cuò)號(hào)碼了。一位工作人員當(dāng)時(shí)表示：這雙鞋絕對(duì)沒問題。

　　但是黃女士將鞋子拿回家后，第二天穿上鞋子出門時(shí)，感覺不對(duì)勁：這雙鞋子還是一只大、一只小。脫下鞋子一看，黃女士傻了眼：這回錯(cuò)得更離譜，一只鞋子是36碼，另一只則是38碼，整整相差了兩個(gè)碼數(shù)。

　　無奈之下，黃女士第二次來到了該賣場(chǎng)，希望能退貨。然而黃女士來到該賣場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這家店鋪正在裝修，店里的工作人員并不在場(chǎng)。

　　消委會(huì)：這是一種欺詐行為

　　無奈之下，黃女士向本報(bào)記者求助。記者通過熟人了解到，該店鋪是一家名為“廣州寶×貿(mào)易有限公司”的公司在經(jīng)營(yíng)，而該公司在東莞×虹商場(chǎng)也有專柜，于是記者帶著黃女士的鞋子和包裝袋，來到這家商場(chǎng)，并在商場(chǎng)的三樓找到了這家公司所設(shè)的專柜。

　　一位自稱姓嚴(yán)的女士向記者表示，她是該運(yùn)動(dòng)用品銷售公司東莞區(qū)的零售副經(jīng)理。對(duì)于這雙錯(cuò)碼鞋，嚴(yán)女士表示，黃女士第一次購(gòu)買的那雙鞋子原本就是因?yàn)殄e(cuò)碼，所以才特價(jià)銷售的；而第二雙鞋子則可能是銷售員忙中出錯(cuò)。嚴(yán)女士同時(shí)表示，其實(shí)在這批打折處理的鞋子中，有一部分正是因?yàn)閮芍恍拥拇a數(shù)搭配錯(cuò)了，所以才進(jìn)行打折處理的。

　　明明是“錯(cuò)碼促銷”，為何當(dāng)時(shí)黃女士所聽到的卻是“斷碼促銷”呢？嚴(yán)女士解釋說，可能是現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員沒有解釋清楚。

　　嚴(yán)女士表示，可以給黃女士換另外一雙與原售價(jià)價(jià)錢相等的鞋子，但是由于該款鞋子已經(jīng)售完，所以黃女士只能挑選另外款式的鞋子。而因?yàn)槭谴黉N商品，所以不能享有退貨的權(quán)利。

　　對(duì)于黃女士碰到的這種情況，東莞市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，這是一種欺詐行為。鄧國(guó)平說，在消費(fèi)者不知情的情況下銷售錯(cuò)碼鞋的行為，就等同于向消費(fèi)者銷售有瑕疵的商品。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在要求商家按購(gòu)買價(jià)退款的基礎(chǔ)上，還可以索取原價(jià)一倍的賠償金。據(jù)了解，根據(jù)我省已于今年7月開始實(shí)行的《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買鞋子7日內(nèi)（含7日），發(fā)現(xiàn)正常穿著情況下鞋子出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，可要求經(jīng)營(yíng)者一次性按原售價(jià)退貨。在售出7日后，仍在售后服務(wù)期限內(nèi)的鞋，出現(xiàn)以上嚴(yán)重情況或輕微開線、開膠、配件脫落、鞋帶斷裂、鞋墊松動(dòng)等情況，也可交由經(jīng)營(yíng)者修理，若不可修理或修理后影響使用的，可要求換貨。

　　對(duì)符合換貨條件，但經(jīng)營(yíng)者無同型號(hào)、規(guī)格商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)退換，并按購(gòu)物憑證的價(jià)格一次性退清貨款，如有同型號(hào)商品消費(fèi)者不愿換貨的，經(jīng)營(yíng)者可收取每天1％的折舊費(fèi)。

　　在購(gòu)買到不合格產(chǎn)品后，商家是否可以用“促銷商品不能退貨”來拒絕消費(fèi)者的退貨要求呢？鄧國(guó)平表示，這樣的理由沒有法律依據(jù)，不管是否屬于促銷商品，只要售出的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只要滿足相關(guān)的退貨規(guī)定，消費(fèi)者均有權(quán)要求商家退貨，消費(fèi)者在碰到這類糾紛后，可以先自行和商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商未果，可到消委會(huì)或者質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求有關(guān)部門協(xié)助解決。

　　很多商家尚不知有新規(guī)定

　　“對(duì)于這類投訴，消委會(huì)經(jīng)過調(diào)查、調(diào)解，一般都促使商家修正錯(cuò)誤。但是由于《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》是最近幾個(gè)月才開始實(shí)施的，很多商家都不知道有這么一則規(guī)范，所以一開始的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)抵觸情緒”，鄧國(guó)平這樣說。

　　針對(duì)《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，記者走訪了東莞市區(qū)一些鞋類產(chǎn)品銷售者。在近十位銷售者中，沒有一位知道有這一新規(guī)定。很多經(jīng)銷者均表示，自己銷售的鞋子有“三包”憑證，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以按照相關(guān)規(guī)定退換。但是記者了解到，這些“三包”承諾往往都是由廠家自行制訂，其內(nèi)容和“三包”期限并不完全一致。

　　黃女士本以為自己淘到了“斷碼鞋”，當(dāng)她穿了一天后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是“錯(cuò)碼鞋”。在和商家交涉退貨時(shí)，卻遭拒絕。對(duì)此，東莞市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是欺詐行為，根據(jù)新近出臺(tái)的《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，消費(fèi)者在和商家交涉無效的情況下，可以到質(zhì)監(jiān)部門或者消委會(huì)投訴。

　　同時(shí)，一些業(yè)內(nèi)人士提醒市民：目前正是秋冬換季促銷頻繁的時(shí)期，消費(fèi)者在“淘”一些促銷服飾的時(shí)候，一定要謹(jǐn)慎，以免寶沒淘到，卻吃了虧。

　　市民：

　　商家應(yīng)站在消費(fèi)者角度

　　在南城某中學(xué)任職的吳老師認(rèn)為：“如果不是因?yàn)樯眢w上的殘疾，誰會(huì)購(gòu)買一雙碼數(shù)對(duì)不上號(hào)的鞋子呢？這不是花錢買罪受嗎？現(xiàn)在的商家喜歡把‘顧客即是上帝’這句話掛在嘴邊，但是有很多商家卻未能真正實(shí)行這句話。商家做生意應(yīng)當(dāng)站在消費(fèi)者的角度，處處為消費(fèi)者著想，這才是長(zhǎng)久的生財(cái)之道。如果只想著這一次怎么把商品推銷出去，得罪的是消費(fèi)者，最后損害到的，往往還是商家自己的信譽(yù)和生意。”

　　在電腦城上班的呂先生認(rèn)為：“明明是錯(cuò)碼的鞋子還說成是斷碼鞋就太不厚道了。我們公司也經(jīng)常拿一些商品出來搞降價(jià)促銷，其中雖然也有一些是殘次品，但是我們肯定會(huì)明確向消費(fèi)者講明。如果消費(fèi)者可以接受，那就成交；如果他認(rèn)為這是殘次品，不值得購(gòu)買，那我們也可以理解。但有一條準(zhǔn)則，我們不會(huì)以次充好，蒙騙消費(fèi)者。” (文/記者　楊昌梧)